本文轉載自西北清潔能源技術交流平臺

 “原以為至少要等到元旦過后才能用上電，沒想到這么快電就接上了！到現在，我都覺得這是個奇跡。用電這么大的事，這么輕松就辦完了，省時省力，供電服務真不錯！”2018年12月13日，位于蘭州秦川工業園區的110千伏清創云變電站一次送電成功。蘭州供電公司提前18天完成了蘭州新區清創云數據中心供電任務，受到了客戶魏大財的好評。    

 2018年，蘭州供電公司堅持以客戶為中心，積極優化營商環境，全力精簡辦電手續，優化業務流程，拓展服務渠道，創新服務模式，開展電能替代，持續提升優質服務水平，為蘭州經濟社會發展提供保障。

業擴報裝跑出“加速度”客戶辦電更省力

 2018年9月20日，蘭州市城關區五泉廣場動力雞車食品店負責人王旭升在手機上通過APP申請了20千瓦商業用電。蘭州供電公司城關供電服務中心接到申請后，當天派工作人員到現場勘查，店鋪符合裝表條件且資料齊全。工作人員在現場確定了客戶供電方案后，第二天23時40分，店鋪通上了電。

 “兩天電就接上了，這出人意料的‘加速度’為我節省了一大筆開銷，真是太高興了！”2018年10月20日，王旭升對前來回訪供電服務的蘭州供電公司城關供電服務中心工作人員說。

 辦電更省事兒了，不用拿著一大堆資料到指定營業窗口排隊，足不出戶“電來了”……這是2018年許多蘭州用電客戶切切實實的感受。

 2018年，蘭州供電公司積極開展業擴報裝接電提質增效行動，推行“一口對外、一證受理、一站服務”的服務模式，制訂《蘭州供電公司報裝接電專項治理行動優化營商環境的實施方案》，實施“三壓減、二加強、一提高”，即壓減流程環節、壓減接電時間、壓減客戶辦電成本，加強創新服務、加強監督監察，提高供電可靠性，重點構建環節少、時間短、造價低、

服務優的辦電服務新模式

 在簡化辦電收資方面，蘭州供電公司精簡、整合用電申請資料，將居民客戶申請資料由4種精簡為2種，減少50%；低壓非居民客戶申請資料由6種精簡為3種；高壓客戶申請資料由9種減少為4種。在精簡手續環節方面，蘭州供電公司取消普通客戶設計審查和中間檢查，合并現場勘查與供電方案答復環節、外部工程施工與竣工檢驗環節、合同簽訂與裝表接電環節，高低壓客戶辦電環節分別壓減到4個和3個，10千伏、0.4千伏非居民客戶平均接電時間分別壓縮至57天和3天。在壓減客戶成本方面，蘭州供電公司取消政企客戶臨時接電費，提供辦電全環節免費服務，為客戶免費提供典型設計；明確配套電網工程出資界面，提供電力工程典型造價咨詢手冊，使客戶辦電更省錢、更透明。

 截至2018年12月31日，蘭州供電公司新裝增容用電5.58萬戶、同比增加108%，新增容量246.2萬千伏安、同比增加84%。

“互聯網+”服務駛入快車道客戶用電更省心

 “大爺，您看，通過掌上電力APP可以隨時交電費，還可以查詢用電知識、預約上門服務呢！”2018年10月25日，蘭州供電公司員工韓婷和同事走進蘭州市城關區酒泉路張家園社區，向客戶宣傳掌上電力APP購電的快捷性，協助客戶安裝掌上電力APP。

 2018年，蘭州供電公司以客戶需求為導向，持續深化“互聯網+”營銷服務建設，加快傳統線下服務向互聯網線上服務模式轉變，全力推廣掌上電力、電e寶、手機APP和微信等線上繳費渠道，打造全天候在線、全方位服務的智慧電力綜合服務平臺，實現線上辦電、購電繳費、電子賬單、電子發票等全業務線上服務，方便客戶辦理業務。

 “有了電子發票真的是太方便啦！現在不用出門、不用排隊，動動手指在手機上就能交電費、查賬單、開發票，真是省時省心，供電服務越來越好了！”2018年7月25日，甘肅三園物業管理有限責任公司經理在蘭州供電公司海石灣營業廳業務受理員的指導下，僅用3分鐘就在手機上完成了“電e寶”APP的下載、安裝和注冊及電費電子發票的開具。為了讓客戶真正享受到“足不出戶、簡單業務一次都不跑”的供電升級服務，自2018年6月1日起，蘭州供電公司正式推行電費電子發票，目前所轄地區客戶都可以從“電e寶”APP查閱和下載。

 與傳統紙質發票相比，電子發票具有實時性、交互性、低成本、易存儲、方便、快捷、環保、綠色等優勢。電子發票上線后，客戶坐在辦公室或家里點擊鼠標或手機，通過互聯網平臺就能申領、查驗、打印電子發票，無需等待、免受來回奔波之苦。

 開具電子發票是2018年蘭州供電公司提升“互聯網+”營銷服務水平的一項重要舉措。該公司通過社會宣傳、營業廳體驗，大力推廣“電e寶”，引導客戶通過下載“電e寶”APP實現快捷交費獲取電子發票；同時，各個供電營業廳員工全面開展電子發票、報裝業務和用電咨詢工作，針對不同客戶提供更專業化、定制化的服務，持續深化“最多跑一次”改革，讓客戶零距離享受貼心的供電服務。

 截至2018年12月31日，蘭州供電公司高壓客戶線上辦理率達99%，低壓客戶線上辦理率達97%，累計推廣低壓居民智能交費客戶37萬戶，努力實現簡單業務“一次都不跑”，復雜業務“最多跑一次”，有效提升了業務管控能力、市場拓展能力和供電服務能力。

電能替代助力綠色發展客戶生活更美好

 “我屋里是電采暖，暖和、干凈，看著心里就敞亮！”家住蘭州市榆中縣苑川小區的陳淑芳老人在農村生活了大半輩子，以前到冬天要生火爐子，手上老是黑乎乎的。“現在到冬天，我再不用跟煤渣子打交道了。”搬進樓房里過的第一個冬天，陳淑芳老人感到生活變化最大的是冬季取暖。

 苑川小區是榆中縣2018年易地扶貧搬遷安置點。為確保居民溫暖度冬，2018年9月初，蘭州供電公司與榆中縣供熱管理站聯系，開辟綠色通道，加班加點施工，新建一臺變壓器和10千伏配電線路，于2018年10月底全面完成電采暖配套電網建設工程。

“相比傳統的供暖方式，蓄熱式電鍋爐具有安全、清潔、高效、自動化控制等優點。”榆中縣供熱管理站主任李寶文介紹，該項目供暖面積可達4萬平方米。目前，苑川小區的132戶居民已全部使用上了電采暖，供暖面積1.2萬平方米。李寶文說：“電采暖系統可用手機客戶端實時控制，隨時隨地了解電鍋爐的運營情況，只需要根據外界環境設置供熱溫度、鍋爐壓力等參數，就能保障對居民的供熱質量。”

 2018年，蘭州供電公司投資636萬元實施37項“煤改電”配套電網工程，主要滿足蘭州市鐵路沿線各站點、榆中縣公安局各派出所、西固區城郊部分村社的“煤改電”供電需求。截至2018年底，32項工程已全部竣工投產，供暖面積達33.5萬平方米。

 “今年冬天蘭州的天藍多了，空氣也干凈多了，我現在每天早上都約上老朋友在公園里鍛煉。”1月7日，在蘭州市百合公園里，正在晨練的高文祥老人邊打著太極拳邊說。

 為了助力蘭州市綠色發展，蘭州供電公司積極配合當地政府，認真落實“藍天工程”計劃，圍繞電動汽車、清潔供暖等重點領域，堅持以電代媒、以電代油、以電代氣，實施深度電能替代，提高電能占終端能源消費比重，以清潔和綠色方式滿足用能需求。

 截至2018年12月31日，蘭州供電公司2018年完成電能替代電量24.53億千瓦時，替代標準煤約30萬噸，減排二氧化碳74萬噸，減少二氧化硫、氮氧化物和煙塵排放1.6萬噸。

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